在如今这个宣扬化妆不再是女性专利，男人也开始化妆并被接受的年代，化妆品行业的红利毋庸置疑、竞争之激烈程度更可谓是管中窥豹,可见一斑了。

外国各大品牌都瞄准了潜力无限的中国市场，纷纷入驻马爸爸的天猫品牌直营店。外国化妆品的天猫品牌旗舰店、各大化妆品代购的加持、甚至正在崛起的众多国货化妆品也直接舍弃了实体专柜直接入驻某宝，这一系列的现状让网上开始出现化妆品实体店即将消亡，网购店铺必然取代实体店的种种论调。可是化妆品实体店真的要被网购完全替代或打倒了吗？小编倒觉得不尽然。

首先，先来谈谈化妆品网购的弊端主要有哪些？

1、网购化妆品真假难辨，被网购算法坑害后伸冤困难。

前两年，有一件事在朋友圈里传得很火，我们先不说真假，你只要看过，就一定会留下印象。

说一些不法的化妆品电商，引进高档化妆品时，会故意进20%左右的假货。这20%的假货卖给谁呢？就是那些鉴别不出假货，从来没见过真货的人。我们先不论这件事的真假，但是商家怎么知道谁没有鉴别能力？答案是靠算法。

对于经常出现在购物网站里的推荐算法，你应该不陌生，它是一种根据用户的网上行为记录，来推测用户身份和喜好的技术。假如你在网上经常大手大脚地买些高档货，那么算法程序就会搜集这些数据，然后给你贴上标签，认为你是上层人士，有充足的奢侈品鉴别经验。假如你从来不买200块钱以上的东西，而且经常浏览打折促销的尾货，那么算法就会认为你没有鉴别奢侈品的能力，而很遗憾，当你偶尔想奢侈一把的时候，就成了这20%假货的接盘侠。

网购化妆品行业良莠不齐，遇到真假掺卖的店铺你即使投诉了，只要商家拿出正品的进口证据就会让你投诉无效。还有打着品牌授权的旗号，销售着不明渠道进来的低价货，以多数消费者的辨别能力是没法分辨的。更有甚者是，店铺第一次成单的客户发的是正品，而回头客就会发假货，然后谎称批次原因，大多数消费者就会怀疑自己了。

而实体店的化妆品即使有假货的风险，也会比网购低许多。毕竟被工商部门监管查处的损失实体店都会做评估，并且产品可以看得见摸得着、有追溯源码，即使有问题也能第一时间找到店铺解决。对于网购分辨能力较差的人去实体店绝对是更好的选择。

2、网购提供不了线下实体店的服务体验。

化妆品作为甲之蜜糖,乙之砒霜的存在，个体体验差异可以说是巨大了。每个人的肤质、肤色、喜好诉求都会有很大差异，所以对于不了解没用过的产品网购失败率是很高的。并且网购里用过的化妆品是不支持因个人主观因素退货的，对于价格稍高的化妆品损失就很大了。

而线下实体店不但能够试用体验，并且可以对多样同类中意的产品进行对比，买回家不适合的几率就能大大降低。

其次，化妆品实体店应该怎么做才能扬长避短？

1、提供专业的服务，建立会员档案、让客户离不开你。

化妆品网购对比实体店最大的优势就是价格便宜实惠，所以越来越多的人都聪明的选择线下试用、线上购买的方式。这就是对实体店的冲击与挑战，同时也是机遇。只要顾客走进店铺里那一刻，不管是抱着什么样目的来的，这就是一次能够促成销售的机遇。

以日本经典化妆品品牌资生堂旗下的高端品牌CPB为例进行讲解。CPB在日本的线上成交额是远远低于线下的，主要原因有二。第一，线下提供的超专业服务。柜员即是彩妆师，定期进行培训，专业技能过硬；第二，线下的会员建档功能让顾客省时省力更依赖。你去到CPB专柜的第一件事不是推销，而是给你进行肤质检查。接着会根据你想买的产品给你化一个完整的妆容，并且边化边讲解。当你完成第一笔交易时，就在CPB的档案里有了你的个人档案。下次不管过了再久去，当你进店给了卡，柜员就能马上了解到你的肤质以及购买过的产品，对症下药的给你推荐最适合的产品。

以上这个例子当然只能当成参考。但是值得借鉴的地方是，实体店一定要把握直接服务的优势提供最专业的服务，不为推销而推销，而要把目标放在提高用户信任度以及粘度上来服务客户。其次就是建立会员档案系统，做到真正了解每一位客户，更好的为其服务。

2、线上线下全面打通，跟上新零售的步伐。

单一的线上或者线下都有其互相替代不了的优势。所以线上线下相结合才是制胜王道。线下的优质体验优势+线上送货快速上门的优势=必胜！！

3、会员营销活动促成转化。

会员营销必不可少。如何玩转就得花时间好好琢磨。

比如有新品上架的时候短信推送给会员让其来门店领取免费试用装、并且购买正装有限时优惠等等营销活动，一定是能拉动实体店消费的制胜武器。

再比如，会员推荐制度。当A推荐了B成为了会员，那么B的每一笔消费，不仅B能得到积分，A也可以得到积分；当B再推荐了C成为了会员，那么当C消费的时候，不仅C可以得到积分，A和B都能得到积分。以此类推。这样就能让会员数越来越多。

说到这里，会有人有疑问，如何才能更省时省力的实现以上这些点呢？

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作者: 奥凯软件

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