真正理解什么是以客户为中心
随着经济环境的发展，消费者的需求也在不断变化，零售商为了吸引顾客，就必须提供个性化服务和独特的购物体验，以“产品为中心”也终将被“以客户为中心”而取代。

如何做到以客户为中心？

零售商要理解客户诉求、分析客户习惯、提高会员满意度，从而增加客户忠诚度。此外，店员的服务质量也直接影响到客户的购物体验，优质的客户体验也会提升店员的销售业绩。
奥凯软件设计了“Dehui Retail” 以客户为中心的零售解决方案”,旨在帮助零售商为顾客提供更完善的个性化服务和购物体验，维护顾客关系、促进销售业绩。

设计良好的客户关系
当客户来店时，通过Dehui Retail 能够帮助店员快速拉近与顾客的关系，提供个性化服务，店员在第一时间了解顾客的购物习惯、偏好、购买历史等等。
零售商打造个性化的销售流程，建立一个360度全景顾客信息系统，方便销售人员查询顾客信息。让销售人员能快速识别顾客，通过顾客与品牌的互动以及购物行为获得有帮助的数据。

比如过去几个月里该顾客未进行任何购买活动，或者顾客在一段时间内花费很大，但却都不是高价值产品等。”

在互联网信息发达的今天，很多客户在到店前已经对产品进行过检索，对于产品参数的了解程度可能更甚于店员。传统店员的产品介绍和收银职能已经被互联网信息和智能支付所取代，如今的店员需要为客户提供更贴心的服务，让客户觉得“你懂我”。

销售过程
根据零售商的具体情况和之前为顾客服务的店员，决定是否对客户进行一对一的销售服务。参考客户放在线上购物车的产品，或者根据客户的愿望清单进行产品推荐。销售过程中客户的反馈可以由店员即时发送，同时将客户在社交圈的评价接入到系统。
【Dehui Retail 能有效帮助店员实时管理销售】

数据分析
每天的销售报表，包括平均客单价、客单量、销售排行等，通过分析数据和报告，零售商能够更好的调整他们的价格和服务。

以客户中心带来的优势

针对零售商：
1.    在全球范围和各个渠道对顾客购物行为有着更深刻的理解
2.    销售人员通过了解顾客信息进行追加销售，提供门店最佳服务
3.    店员-顾客之间关系的转变

针对客户：
1.    保证他们在门店享有个性化服务
2.    更个性化的一对一互动
3.    获得所关注品类产品信息和个性化定制服务
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